Politique de Retour et de Remboursement

Date d'entrée en vigueur : 22/09/2023

Chez Insens, nous nous efforçons de fournir des produits de la plus haute qualité et de garantir la satisfaction de nos clients. Cependant, nous comprenons que dans certaines situations, vous pourriez avoir besoin de retourner un produit ou demander un remboursement. Cette politique de retour et de remboursement décrit les procédures à suivre pour de telles situations.

1. Retours de Produits Défectueux ou Endommagés :

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez suivre ces étapes :

  • Prenez des photos claires du produit défectueux ou endommagé, y compris l'emballage s'il est également affecté.
  • Contactez notre service clientèle dans un délai de 3 jours après la réception du produit.
  • Nous évaluerons les photos et déterminerons la meilleure solution, qui peut inclure un remplacement, un remboursement complet ou partiel, ou un crédit d'achat.

2. Retours pour Raisons de Non-Satisfaction :

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat; veuillez contacter notre service client.

3. Conditions Générales :

  • Les retours doivent être effectués dans les 3 jours suivant la réception du produit.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produits défectueux ou endommagés.
  • Les remboursements seront effectués dans un délai de 10 jours après réception et inspection du produit retourné.
  • Les remboursements seront traités via le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat initial, sauf indication contraire.

4. Exceptions :

Certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour en raison de leur nature ou de leur usage. Les produits personnalisés ou périssables ne peuvent pas être retournés sauf en cas de défaut.

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de retour et de remboursement à tout moment sans préavis. Toute modification sera publiée sur notre site web.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique, veuillez nous contacter à lebatyste@gmail.com ou au 07.60.14.82.42 .